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木門企業發展遭遇瓶頸 質量售后服務問題集中

A_yurao A_yurao(好居網用戶) 2387天前 / 閱讀 :

【好居網】近兩年,由于原材料價格不斷上漲,加之人工成本逐年增加,木門行業競爭越發激烈。而且建材市場上,木門品牌雜亂,產品同質化現象

【好居網】近兩年,由于原材料價格不斷上漲,加之人工成本逐年增加,木門行業競爭越發激烈。而且建材市場上,木門品牌雜亂,產品同質化現象嚴重,售后服務差導致了整個行業發展的滯后。

木門抽檢甲醛釋放量不合格 最高超標2.5倍

江蘇省質監局公布的2014年木質門產品監督抽查(風險監測)質量分析報告就顯示,監督抽查共抽查48批次,不合格4批次,不合格率為8%,不合格原因全部因甲醛釋放量不符合相關標準的規定。

按照標準要求,木質門的甲醛釋放量應1.5mg/L。而本次抽查木門甲醛釋放量最高的達到3.5mg/L,接近標準規定值的2.5倍。

據悉,甲醛釋放量不合格原因主要是部分企業由于規模較小,原材料檢驗缺失,生產工藝簡單,加上質量環保意識比較淡薄,管理方式落后,生產出的產品質量較差。

有些生產廠家為了追求利潤最大化,使用劣質原材料,如劣質人造板和膠黏劑等,原材料自身甲醛釋放量不合格,從而導致市場上木質門甲醛釋放量不合格。

木門市場小品牌林立同質化現象嚴重

在北京建材市場上,木門品牌非常多。據調查,在北京西四環外某建材市場,木門區域就有20多個木門品牌,而且一個展廳里銷售2—3個品牌木門的情況也很常見。

據統計,2013年全國木門企業數量達到上萬家。但是隨著生產材料價格的不斷上漲,產品同質化現象嚴重,木門企業的發展遭遇瓶頸。

在某建材市場內,同樣款式的混油實木復合門,幾乎每個品牌都有銷售,價格都在每套800元左右。賣場銷售人員說,“同款木門廠家所用的生產成本都差不多,都是北京的品牌,又在同一市場內銷售,價格不可能比其他品牌高。”

當問及這些木門品牌有何區別時,某木門銷售人員說,“北京木門品牌非常多,有的門廠給大品牌交點錢,生產出來的木門貼上大品牌的牌子,就可以銷售了。”

據業內人士介紹,貼牌生產的情況在木門行業并不少見。在北京市場上,很多家裝公司都有自有品牌的櫥柜和木門,有的家裝公司是自建櫥柜、木門工廠,而有的家裝公司則讓廠家加工產品,貼上公司的品牌進行銷售,這在業內已是公開的秘密。

在服務模式上,木門行業也一直固步不前。目前,大部分企業仍然采取先預訂付款、20-45天后上門安裝的模式。從售前、售中到售后,消費者只能憑借木門品牌的宣傳決定是否購買產品,無法知曉產品質量究竟如何,也無法體驗其安裝售后服務。

業內人士分析,木門行業門檻較低,進入容易,導致市場上小品牌林立,大品牌集中度差。品牌雜亂,產品同質化現象嚴重,售后服務差讓行業發展滯后。

產品質量售后服務問題集中

據中國質量萬里行投訴部數據顯示,2013年門類產品消費投訴為71例,2014年這一數據增長到105例,增長率達47.8%。其中,就木門這一單一品類,消費投訴的問題主要集中在木門開裂、起鼓、變形、材質與宣傳不符、延期交貨、延期安裝、售后服務差等方面。重慶桂先生反映升達整體家居實木門材質嚴重造假;廣西黃先生反映收到的夢天木門貨不對板;湖北徐先生反映訂購的Tata木門不是銷售人員介紹的復合材料,而是密度板材料。

在各大網絡銷售平臺,關于木門質量問題和售后問題的投訴也是越來越多。在微博上,網友“呈宸”投訴“金豐木門”的說明書和實際送到的產品材質不對;網友“0貓眼看世界0”投訴3D木門質量差,剛安裝半月就出現問題;網友“木一丁點兒”投訴“日上木門質量問題嚴重,安裝后出現開裂”等。

除了質量問題,安裝延期、售后服務差也是木門行業的一大通病。Tata木門、大自然木門、3D木門、悅杰木門、凡蒂尼木門、歐派木門、日上木門等品牌均被“吐槽”,大部分都是測量安裝日期拖延、尺寸不對、售后推諉、服務滯后等問題。在天貓[微博]建材的木門分類區,關于木門的差評也多集中在安裝滯后和售后服務差等方面。

業內人士認為,木門行業門檻較低,為節約成本一些廠家采用假冒偽劣的板材,在質量上根本無法保證。近兩年,由于原材料價格不斷上漲,加之人工成本逐年增加,木門行業競爭越發激烈,部分廠家把關不嚴,從而出現一系列的質量問題。

木門生產缺乏統一標準

目前,我國關于木門的標準有行業標準《木質門》、《木質門安裝規范》和《木質門修理、更換和退貨規范》,還有關于木門企業等級劃分的《木門企業等級劃分規范》和《實木復合門》標準。

這些標準分別規定了木門的分類、規格、代號、要求、試驗方法、檢驗規則和標志、包裝、運輸、貯存、安裝、售后、木門企業等級劃分等,但對生產尺寸、安裝測量等環節并沒有特別規定。

目前,木門產品大部分是定制化生產,廠家需到用戶家中實際測量尺寸。企業在生產安裝過程中,往往會因規格標準不同而產生資源浪費。如施工工人的操作沒有達到標準化要求水平,安裝過程中還需要對門洞進行“再加工”。

業內人士認為,木門測量及生產過程中尺寸出錯幾率相對較高,定制生產成本巨大。此外,定制木門生產周期長,用機械流水線生產代替人工勞動,以標準尺寸進行設計生產或將改變木門行業的現狀。

購買木門須多考量

購買木門時先要查看木質門的檢驗報告,對同一款式、同一品牌的商品,要從質量、價格、服務等方面綜合考慮。木質門的加工技術含量不是很高,一般情況下有品牌、價格較高的木質門,質量相對更有保障。

購買木門要簽訂購買合同,合同中須注明木質門的類型,如果是全木門最好注明所用木材的名稱,消費者可以要求商家提供木質門芯材的截面型材。

合同中還應注明生產廠家名稱、地址、電話,并向商家索要發票,商家給出的承諾也要在合同或者保修卡中體現出來,以便日后維權時有據可依。

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